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www.trabajo.com.mx/ >Para que tu negocio crezca>Crea tu manual de procesos.>Manual de Procesos y la calidad
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Manual de Procesos y la calidad

Toda organización que oriente sus esfuerzos a dar respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios de sus servicios requiere de identificar, mejorar y documentar sus procesos y procedimientos.

Es preciso registrar, analizar y simplificar las actividades, generando acciones que favorezcan las prácticas que lleven a la eficiencia y eficacia, eliminen el desperdicio de tiempo, esfuerzo y materiales y conduzcan a sostener una cultura de calidady servicio al cliente.

Las ventajas que se obtienen al crear tu manual de procesos son entre otras:

  • Uniformar y controlar el cumplimiento de las prácticas de trabajo.

  • Documentar el funcionamiento interno en lo relativo a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

  • Auxiliar en la inducción del puesto y en el adiestramiento y capacitación del personal.

  • Ayudar a la coordinación de actividades y a evitar duplicidades.

  • Apoyar el análisis y revisión de los procesos del sistema y emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc.

  • Construir una base para el análisis del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procesos y métodos.

  • Facilitar las labores de auditoria, la evaluación del control interno y su vigilancia.
En un manual de procesos se describen los elementos de todo proceso: objetivo, alcance, diagrama de flujo, actividades, responsables, documentos, proveedores, entradas, salidas, clientes, normas de operación e indicadores; así como la definición de los términos usados en esta empresa y la bitácora de registro de cambios. Para que este Manual sea útil deberá de actualizarse por lo menos cada año, o cuando se establezcan mejoras en los procesos.

Creando tu manual de procesos. | Crea tu manual de procesos.
Para que tu negocio crezca

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